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一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指针，切实改进工作作风，规范行业行为，提高服务水平，全心全意为广大人民群众服务，努力开创广播电视工作新局面。
二、主要内容
（一）严格依法行政。坚决贯彻执行《行政监察法》、《行政许可法》、《广播电视管理条例》和《中宣部、国家广电总局、新闻出版总署关于新闻采编人员从业管理的规定（试行）》等法律法规，努力提高干部职工的法律意识和法律水平，使干部职工在执法过程中，能自觉坚持依法办事，树立“为民、务实、高效、清廉”的良好形象，促进广播电视行政管理工作的健康发展。
（二）切实规范行业行为
坚持政务公开。进一步完善广播电视政务公开程序，充实政务公开内容。
积极开展“三项”教育。着重突出新闻职业道德教育和马克思主义新闻观教育。
加强行业管理，杜绝违规操作。
（三）努力提高服务质量
以打造“诚信广电”为突破口，增强群众观念和服务意识，努力克服门难进、脸难看、事难办的衙门作风，切实提高广电宣传质量和舆论引导水平，端正客户至上的思想，严格执行公开承诺制度，严肃处理办事拖拉、以职谋私、以业谋私、以“机”谋私、以文谋私，向群众或服务对象进行索拿卡要的违纪行为；千方百计提高广电部门的服务质量，树立广电的良好形象。
（四）全面提高队伍素质
认真组织广大干部职工深入学习贯彻“三个代表”重要思想，进一步解放思想、更新观念。学习省、市有关优化经济环境工作政策、规定和文件。对照政策文件找差距，联系实际改进工作，树立先进典型，开展“优质服务”竞赛活动，形成比、学、赶、帮的良好环境，使广大干部职工的思想素质、业务素质有一个全面的提高，为广电事业的持续、健康发展奠定坚实的基础。
三、工作措施
（一）抓好制度建设
按照《XX市人民政府加强机关效能建设的规定》和《XX市机关工作人员行政过错责任追究暂行办法》的要求，联系广电工作实际，建立健全岗位目标责任制、限时办理制、办事公开制、服务承诺制、效能告诫制、绩效考核制、首问责任制、行政过错责任追究制、业务过错责任追究制度等内部工作制度和管理监督制度。逐步形成完备的制度体系，以制度规范内部管理，用制度管事管人。
（二）加强监督检查
进一步充实局机关服务质量监督办公室的力量，进一步加大服务质量监督的力度。积极认真配合全市优化经济环境和机关效能建设工作，人大代表、市政协委员、市纪委委员，特邀监察员、社会各界代表搞好“行风”评议。领导小组成员每月下基层一线跟踪处理客户投诉1—2次。发现问题立即纠正，及时处理。
（三）严格责任追究
把优化经济环境和机关效能建设工作情况拿入2006年度目标管理考核范围，与评先评优挂钩，把工作成效作为干部政绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。对不认真履行职责以及失职、渎职的领导班子及其成员要追究领导责任，对服务态度不好，态度恶劣的干部职工要进行严肃处理。
四、方法与步骤
（一）宣传发动阶段（2006年8月1日—2006年8月31日）
1、成立领导小组。市局成立优化经济环境和机关效能建设工作领导小组。局党组书记、局长X X X任组长，局党组成员、副局长XXX、XXX、XXX为副组长，XXX、XXX、XXX、XXX、XXX为成员。领导小组下设办公室，XXX兼任办公室主任，XXX任副主任。
2、制定实施方案。制定“X X市广播电视局优化经济环境和机关效能建设工作方案”，下发局直各单位认真贯彻执行，局直各单位要按照该方案，结合本单位实际，制定相应的工作实施方案，上交办公室。
3、召开动员大会。市局将在近期召开优化经济环境和机关效能建设工作动员大会，作出安排部署。局直各单位要认真分析问题，研究解决问题的办法，为全局优化经济环境和机关效能建设献计献策。
（二）责任落实阶段（2006年9月1日—2006年10月30日）
1、开展优质服务竞赛。局直各单位要广泛开展优质服务竞赛活动。开办“优质服务”宣传墙报，做到有制度、有内容，树立典型、鞭策后进。
2、跟踪处理投诉。局领导小组实行跟踪处理投诉制度，对客户反映强烈的问题，局领导小组成员每月跟踪处理1—2次客户投诉事件，对办事拖拉、服务态度恶劣的人和事给予严肃处理。
3、征求客户意见。在优化经济环境和机关效能建设过程中，全局干部职工要广泛征求广大客户的意见，不断改进我们的服务工作。
（三）行风评议阶段（2006年11月1日—11月31日）
在接受市行风评议活动的过程中，广泛听取市人大代表、市政协委员、市纪委委员、特邀监察员、社会各界代表的意见，加强联系沟通，积极改进工作。
（四）总结评议结果阶段（2006年12月1日—12月15日）
对行风评议结果进行认真总结。表彰搞得好的单位，批评落后单位。奖励一批优质服务，工作认真负责的先进典型；处理一批扰乱经济环境、服务态度恶劣、造成严重后果的人和事。
（五）整改阶段（2006年12月16日—12月31日）
根据市优化环境领导小组提出的意见，制定整改措施，并限时整改到位，形成制度。
XX市广播电视局
二OO六年七月三十日
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