加油站的带头人
——**销售分公司**加油站站长***简要事迹
在素有“***”之称的祖国****，有这样一位加油站长。她是**销售分公司加油站长中唯一的女性，二00二年二月负责加油站工作以来，勤勤恳恳，兢兢业业，踏踏实实，带领全站员工，团结协作，努力拼搏，特别是在2003年,她与全站员工一道，认真学习党的十六大精神,积极落实分公司年度工作会议确定的各项工作目标和措施,以提高单站零售效益为**,以创建优秀星级加油站为目标, 以增强市场竞争力为动力，不断加强加油站规范化、信息化、制度化管理,狠抓员工队伍建设,以积极姿态和优质服务努力开拓零售市场,使加油站全面建设水平取得了较好的成绩。在二00二年底，她所在加油站被甘肃公司评为优秀加油站，连续两年被**分公司树为样板加油站，二00三年又被**分公司树为职业道德建设示范点、巾帼建功活动示范站，两年来，她所在加油站接受甘肃公司安全专项检查7次，达标创星检查4次，每次都在**分公司所属加油站中名列榜首。今年来，接受甘肃公司零售业务盘点数次，每次都以数字准、帐目清、速度快而受到好评。年底，该站又被**公司评为二00三年度优秀加油站，并上报推荐为甘肃公司优秀加油站。她就是中油甘肃**销售分公司**加油站站长***。
起点低，工作标准绝不能降低
二00二年春节前后，***被调到了**加油站负责工作，对此，她深感意外。但生性好强的她在忐忑不安的心境下勇敢地挑起了这付担子。当时的**加油站刚刚结束与**市公交公司联营的体制，管理模式、经营理念等都与中油公司《加油站管理规范》的要求相去甚远。除保管员和一个加油员外，包括她在内，都是从其它基层单位调入的。员工年龄差别大，且新聘员工较多，顾客认为加油站是公交公司个人承包的加油站，对加油站的诚信有着各种各样的猜测，每天的零售销量也就在4、5吨上下。为了使加油站尽快走上正轨，她反复向员工讲“谋其上，得其中；谋其中，得其下”的道理，并率先垂范，以身作则，在每一项工作中坚持高标准，严要求。她常说，加油站建设起点低，但这绝不能成为降低工作标准的理由。她事事干在前，苦活累活抢着干。在不到3天的时间里，把240㎡的油罐区里的建筑垃圾清理得干干净净，长期不用的厕所臭气逼人，污迹斑斑。她硬是一刷一刷地打扫得清新洁亮，来站加油的客户都深深为加油站面貌的焕然一新而惊讶。今年八月**加油站与在**公司露天矿实施井巷施工的华冶三公司签订了油品专供合同，特别是该工程公司有许多大型工程机械，所需机油品种多、要求质量标准高。为保证留住顾客，她在全市范围内逐家寻找配齐，并亲自到公司要车将机油送到该公司施工工地。十一月该公司新更换的油品管理人员单方撤销合同，改在金鑫加油站加油。后经对比，感到了服务与信誉方面的差异，十二月份重新把油品办在了该站。
她始终认为要把优秀服务延伸到加油站之外，延伸到顾客需要的任何地方。她定期与计量保管员一起走访固定客户，在了解客户用油量与品种变化的同时，及时向客户通报油品盈余情况及加油管理中的问题，征求顾客的意见建议，并上门为客户办理购油手续。对一些在社会加油站加油的客户，则主动上门介绍加油站全面建设的情况以及优秀服务项目与水平，告诉客户在**加油站加油的利与弊，客观公正地帮助客户分析制定用油计划。今年四月份，她根据摩托车用户逐渐增多的趋势，要求员工加强对摩托车客户的服务质量，使摩托车客户的加油量迅速跃升到仅次于固定客户和出租车客户的第二位，对促进零售任务完成起到了极大的促进作用。
尽管加油站的固定客户日益增多，但她并不满足。她经常告诫员工，市场不是等来的，天上没有掉馅饼的事。她从加强竞争力，扩大有效市场，建立优质品牌的长远考虑出发，努力加大对加油站的宣传力度，不断增强加油站的影响力，先后三次借助**日报对加油站建设的成绩、优质服务水平进行宣传报道，扩大了加油站的知名度，对促进零售起到了积极作用。全年共完成油品零售任务3346吨，超额完成任务146吨。
讲规范，从员工的一言一行来规范
在她担任加油站长的两年中，公司都把**加油站定为规范化建设样板站。她认为，公司把规范化建设样板站的任务交给**加油站，既是对加油站规范化建设成绩的肯定，也给加油站规范化建设工作提出了更高更严的要求，说到底，就是对员工的素质，对员工在加油服务中的一言一行的要求。为了尽快提高员工综合素质，她把《加油站管理规范》中应知应会的主要内容摘录出来，打印装订并发到每一个员工手中，每周检查背记情况。在2002年底公司组织的《加油站管理规范》知识竞赛活动中，该站参加的知识竞赛小组取得了公司第一名的好成绩。在抓业务工作的同时，她坚持以《加油站管理规范》和《程序文件》为基本教材，围绕掌握基本知识、提高基本技能，从加油操作到记录填存，从员工仪表到站容站貌，从严守工作纪律到迎车接送客户，都一项工作一项工作地研究探讨，一个内容一个内容地梳理规范，使员工规范化操作水平很快得到提高。同时定期组织员工进行安全教育，反复向员工普及QHSE知识，学习练习各种消防器材的使用方法，明确各自在安全管理中的职责和安全检查的责任与内容，较好地促进了安全制度的全面落实。她还把油品知识和车辆知识作为学习的重要内容，全面提高员工素质。在“六查六整顿”活动中，她认真组织查找出存在的五个方面的问题，组织员工学习各项规章制度，从落实加油十三步法和收银六步法着手，规范员工加油服务，并根据职责不同，详细地明确了每个员工每天、每月及半年定期必做的工作，对加油站27种记录和报表逐项定内容、定格式、定标准、定责任人，有效地促进了加油站规范化管理工作。
抓建设，首先抓好员工队伍的思想建设
总结自己从事加油员、保管员工作的经验，***同志感触颇深：要想增强加油站的可持续发展能力，必须在做好零售工作的同时，全面加强加油站建设，特别是要不断做好员工的思想工作，打牢员工爱岗敬业的思想基础，绝不能把完成零售任务的希望放在靠机会、凭运气、等条件上。在近两年的时间里，她严格按照公司的月度学习计划，认真组织抓好员工的政治学习，认真学习党的十六大报告、《“三个代表”重要思想学习纲要》和十六届三中全会作出的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》，及时向员工传达各级公司各种会议精神，坚持用各级公司党委的决定和领导的要求统一全站员工的思想。以达标创星活动为牵引，以职业道德建设示范点、巾帼示范站建设为载体，以开展诚信经营、诚信服务争创“十佳诚信行业”活动为突破口，引导员工不断培养“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的职业道德和自尊、自爱、自立、自强的精神，牢固树立“人人讲诚信，个个树形象”的思想，员工凝聚力进一步得到增强。
对如何处理国家、集体及个人三者间的利益，她心里有一本清楚的帐。作为站长，对公司，要想方设法坚决完成零售任务，对员工就是要千方百计让员工拿全工资，多拿奖金，二者相辅相成。因此她在工作中坚持以表扬奖励为主、批评处理为辅，尽全力调动每一个加油员工的工作积极性。在今年中，她一方面严格要求员工严守纪律，严守规范，另一方面，她本着客观公正的原则妥善处理了三起员工与顾客的纠纷，既照顾到了顾客的利益，又保护了我站员工的正当合法权益，还维护了加油站的声誉。她适时组织正常班员工轮流为加油员工顶班，让加油员工得到休整，针对夏季高温多汗的实际由正常班员工自费为全站员工安装了淋浴器。发动员工以主人翁态度，自筹费用，利用下班后的业余时间种草种花，美化加油站环境。加油员工心系集体，以站为家，甘愿吃苦，默默奉献，很多加油员工带病坚持当班。一年来，在**加油站从未出现过员工之间因工作或者个人恩怨发生争吵的现象，全站员工本分做人，踏实做事，团结协作，互相帮助，逐渐形成了高高兴兴上班来，全力以赴谋效益的良好风气，有效地消除了内耗，提高了工作效率，对加油站建设起到了积极的作用。
面对新一年零售工作的严峻挑战，***同志表示，要在公司党委领导下，严格执行各项规章制度，进一步认真落实《加油站管理规范》，虚心向其它加油站学习，努力把加油站建设成团结协作、诚实守信、完成任务好、事故隐患无的先进集体。
本站资料来源于网络或网友提供，如有不妥之处，请来信说明，我们将及时处理。Email: ckzlnet#126.com
(#改为@)
