文章摘要： 本文从抓观念，强化服务意识、抓定位，拓展服务领域、抓学习，提高服务水平、抓基础，增强服务后劲等四个方面论述了信息网络服务的内在关系。从而探讨信息网络服务的思路。
南充市科技情报研究所在坚持科技为经济服务的方向，突出为决策层服务、为中小企业服务，为农村服务的工作中，以建立南充科技经济信息网为突破口，注重用信息手段整合资源，强化信息网络作用，全方位开展信息服务，获得了一些有益的尝试。
一、抓观念 强化服务意识
1、克服困难 主动服务。信息资料服务是我们基层信息的主导业务，在经费不足的情况下，我们仍然克服困难紧缩开支，坚持购买了万方数据库、维普数据库、国研数据库，扩大信息来源，建立开通南充科技经济信息网，主动针对南充中心工作的内容收集、整理出各类信息资料，编辑成《决策信息》及时提供给四大班子领导、各县市主要领导和相关部门。由于我们信息资源比较充足，确保了《决策信息》的质量。得到上级的好评。
2、创造条件 开辟服务。开展信息技术培训工作是我所又一项主导业务。为了能开展好培训业务，我所职工多次主动集资添置设备和提高计算机配置，解决设备陈旧问题，为开展培训创造硬件环境。我们充分发挥所内专业技术人才的特长和专长，积极开辟培训的内容和形式，我们先后成功地举办了“农村信息技术员培训”、“市级机关电子政务培训”、“计算机等级考试培训”、“网页制作三剑客软件培训”等中短期培训班。使我所信息技术培训工作开展得颇有影响，得到了各界好评。同时我们的队伍也得到锻炼和提高。
3、发挥优势 积极服务。市政府二院各个部门都有上网的要求，但没有技术力量和相关条件，我们充分发挥我们的网络技术优势，积极联系有关部门建立起了“市政府二院光纤局域网”，有效地推进了单位办公自动化发展进程。在网络的运行中，各单位经常遇到上传文件、下载文件、查阅资料、计算机出毛病等问题，我所的同志热情地上门为各部门排忧解难，深受大家好评。
4、精益求精 优质服务。制作多媒体本是一项技术含量并不高的工作，但我所能做到在南充小有名气，这得益于我们对工作精益求精的态度。在我们接到每一项任务时，都本着对客户高度负责的精神，千方百计地努力做到每一张幻灯片都要表达准确、内容丰富、构图精细，并具有一定个性。由于我们一丝不苟、精益求精的工作态度，所以，市委、市政府的许多发言材料多媒体制作任务都交给我们制作，并每次都得到好评。
二、抓定位 拓展服务领域
在信息网络平台的建设上，我们一直关注着国际互联网的发展动向。我们《网上南充》网站作为一个在国际互联网上的信息网络平台，如何准确定位服务方向，直接影响着我们网站的价值和作用。建站初期我们定位于综合性网站，在运行过程中，我们发现综合性网站工作量巨大，我们人手少经费不足根本力不从心。我们开始关注商务网站，感到把我们的网站建成一个网上南充市场，不仅与南充经济联系更加紧密，而且能为南充的产品促销做一些实实在在的工作。于是我们着手开发出了集产品信息发表、洽谈交易、产品搜索为主要功能的《网上南充市场》信息网络平台，后来在实施“农村科技经济信息网”项目过程中，我们将《网上南充市场》定位为南充市科技信息网主平台，并在市辖区阆中县、南部县、蓬安县、西充县、嘉陵区、仪陇县、营山县等建立了支平台，充分发挥各自区域的辐射作用。这一定位使我们更加明确了我们基层信息网工作如何切入本地经济的服务方向和如何调整、充实、完善网站的内容和功能，同时也加大了整合南充资源的力度。可谓定位明，则思路便清，工作学习有干劲。为了扩大科技经济信息网平台的影响，我们还配合省科情所举办了全省在线专家咨询活动，在我们南充市设立了分会场，请了30多位农业专家和农民参加，充分展示了信息化、网络化的先进和优势。下一步我们还将策划开发网上办公系统，专家咨询系统，其目的是想进一步加大南充资源的整合力度。
三、抓学习 提高服务水平
业务水平的高低直接影响着服务质量的优劣，我们针对信息化发展迅猛、知识更新快和上级对我所的希望，我们要求每个职工都要学会使用一、二种专业软件，都要学会信息资料的收集和整理。对此，我们为每一个职工都配备了计算机，购置了相关学习资料，同时，我们针对县市区信息技术员培训的要求，我们还编印了浅显易懂、图文并茂的《信息技术员培训实用教程》一书，广泛的发到各县市区信息站和信息员，深受基层信息技术员好评。经过努力我所和县市区都已涌现出了一批信息技术骨干，大部分都能掌握几种专业软件，信息技术员队伍整体素质和水平都有了长足地提高。
四、抓基础 增强服务后劲
信息技术无论是软件还是硬件都是发展很快，淘汰也很快的技术。我们在从事网络信息服务中，是深有体会的，我们98年买的计算机在当时是先进的，运行相关软件还很好，可是到了2000年相关软件升级，我们的计算机运行起就困难了。虽然年年都有所部分更新，但我们时常也心痛地看到和感受到设备的淘汰给我们经费上带来的压力，可是为了增强服务后劲，我们还是坚持先工作后福利的原则，宁可我们没有奖金，也要挤出经费保障网络的正常运行和必要的设备更新。先后我们三次增添和更新了工作用计算机，二次更新了网站用服务器。虽然大家相应减少了不少收入，却保障了信息工作的正常开展和网络的正常运行。较好地完成了我们的工作目标任务。
2006年10月18日
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