创优服务的关键在观念创新
——“保持共产党员先进性教育活动”学习心得二
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在开展“保持共产党员先进性教育活动”中，“中心”党委先后提出了“保持共产党员先进性，创优服务促发展”、 “学习海尔文化，打造中心品牌”的响亮口号。海尔文化的灵魂在创新，不断创新是海尔集团制胜的法宝。“中心”提出创优服务的关键也就在创新上，就是要在今后的工作中不断创新，不断在创新中实现超越发展。
观念决定思维，思维决定行动。要创新，首先要树立正确的创新观念。要树立正确的创新观念，关键在于正确理解创新的内涵，做到观念上的创新。创新，并不是要标新立异，而是要解放思想，实事求是，与时俱进。江泽民在庆祝党成立八十周年大会上的讲话中明确指出：“应勇于和善于根据实践的要求进行创新”， “一切从实际出发，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制中解放出来”， “坚持科学态度，大胆进行探索，使我们的思想和行动更加符合客观实际，更加符合社会主义初级阶段的国情和时代发展的要求”。 “中心”作为转变政府职能，改革审批制度，提高办事效率的载体；优化发展环境，便民利民服务的窗口；作为新生事物“中心”工作本身就具创新性，创新是在“中心”工作的每一位同志都应具备的观念和素质。
树立正确的创新观念，就是要增强公仆意识，切实转变“官”念和“管”念。我们的工作就是为群众服务。行政审批的本质不在审批，而在于通过审批规范行为以维护最广大群众的利益。这既是一种管理手段更是一种服务手段。人民赋于我们权力，我们是人民的公仆、服务员、勤务兵而不是纯粹的管理者。要变管理为服务，牢固树立公仆意识，在工作中始终突出“服务”二字。“中心”工作在大的方面代表全市政府和部门形象，从小的方面来讲也是我们每一位“中心”工作人员个人形象的展示，我们要像爱护自己的眼睛一样来维护中心的形象，要像企业经营一样把群众看成是上帝，牢固树立客户至上的服务意识，做到真诚面对用户，“真诚到永远”。
树立正确的创新观念，就是要坚持标准，敢于超越。每个部门都有自己的内部规章制度、工作标准和办事流程，以保证本部门工作的规范顺利开展。但仔细推敲这些规章制度、工作标准当初制定的初衷是为什么呢？一方面它要约束监督部门工作人员的权力，防止滥用，但更重要的是维护广大人民群众的利益，确保群众利益不受损害。我们一切工作的出发点是“三个有利于”，其中最重要的一条是有利于维护群众的利益。凡是符合群众要求，维护群众利益的事情就要大胆的办，凡是有利于推进肥城发展的事情就要敢于超越放手去干。要勇于批评敢于管理，发现问题要敢于提出，有了问题要及时解决，遇到困难也不回避。工作中不能多提“不能办”和“不行”，对“中心”工作要在坚持标准、坚持原则的基础上，多考虑“能行”和“能办”的对策，灵活解决群众提出的热点和难点问题。
树立正确的创新观念，就是要坚持实事求是，与时俱进。工作不能脱离实际，创新更是如此。只有从实际出发，坚持与时俱进的创新才是真正意义上的创新，才能对工作起到促进的作用。脱离了实际的“创新”只会阻碍工作，对工作造成更大的不利。一方面要对目前“中心”工作的大好形势和取得的成绩始终保持清醒的头脑。工作越顺成绩越大越时就要越有自知之明，经常想一想、找一找自己的偏爱和嗜好，查一查、触一触自己的缺点和弱点。二要少听表扬，多听批评；少看成绩，多看不足；少找优点，多找缺点；少量长处，多量短处。找不出问题就是最大的问题。
“中心”的每一位同志都应义不容辞地坚持实事求是、与时俱进，在实践中大胆探索、勇于创新，研究新情况，解决新问题，形成新认识，总结新经验，对“中心”今后的工作提出新的政策性建议，实现“中心” “创优服务促发展”的总体目标。
